La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito web Scatolificio Amico SRL, in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
1. Natura dei prodotti venduti
I prodotti commercializzati su questo sito consistono in scatole realizzate su misura, progettate e prodotte su specifiche indicazioni del cliente (dimensioni, materiali, grafiche, quantità, caratteristiche tecniche). Tali prodotti rientrano nella categoria dei beni personalizzati e confezionati su misura.
2. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per "la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati". Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso, né richiedere resi o rimborsi, una volta che l'ordine sia stato confermato e la produzione avviata.
Il cliente, con l'invio dell'ordine, accetta espressamente tale esclusione del diritto di recesso.
3. Responsabilità del cliente nella fase di ordine
Il cliente è tenuto a verificare con attenzione:
- Dimensioni e specifiche tecniche del prodotto
- Materiali scelti
- Contenuti grafici e testi forniti
- Quantità ordinate
Scatolificio Amico SRL non è responsabile di errori derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente in fase di ordine o approvazione del progetto.
4. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di difetti di produzione o non conformità rispetto a quanto concordato, il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo.
In tali casi, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti entro 8 giorni dalla ricezione della merce, fornendo:
- Descrizione dettagliata del problema
- Documentazione fotografica
- Numero d'ordine di riferimento
Dopo le opportune verifiche, Scatolificio Amico SRL potrà procedere, a propria discrezione, a:
- Sostituzione del prodotto
- Rifacimento della fornitura danneggiata
- Rimborso totale o parziale
- Erogazione di un buono d'acquisto futuro
5. Esclusione della garanzia
La garanzia non copre difetti o danni derivanti da:
- Uso improprio del prodotto
- Stoccaggio non corretto
- Normale usura
- Modifiche o interventi effettuati dal cliente o da terzi
Inoltre, non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
6. Prodotti coperti da garanzia
Riguardo tutti gli altri prodotti coperti da garanzia, la nostra informativa sui resi prevede che entro 14 giorni dopo la ricezione di un articolo, hai tempo per richiedere un reso. Purché sia idoneo il reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, pena esclusione della garanzia (vedi paragrafo 5).
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo scatolificioamico@live.it. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni riguardanti come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail scatolificioamico@live.it entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattateci in qualsiasi momento all'indirizzo scatolificioamico@live.it.
7. Modalità di rimborso
Eventuali rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento, generalmente entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico. Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo scatolificioamico@live.it.
La presente informativa è valida per tutti gli acquisti effettuati sul sito scatolificioamico.it ed è conforme alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.